Duvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Como posso rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido acessando o link de rastreamento enviado para seu e-mail após a confirmação do envio. Também é possível acompanhar pelo nosso site na seção "Meus Pedidos".

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, boleto bancário e transferências bancárias. Para mais detalhes, confira nossa página de Formas de Pagamento.

3. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

O tempo de entrega varia conforme sua localização e a modalidade de envio escolhida. Informamos o prazo estimado no momento da compra e você pode acompanhar o status do pedido pelo rastreamento.

4. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo informado em nossa Política de Trocas e Devoluções. Forneceremos todas as instruções necessárias para processar sua solicitação.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

Uma vez confirmado, o pedido só poderá ser alterado ou cancelado se ainda não tiver sido processado. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade.

6. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia varia conforme o produto e está detalhado na descrição de cada item.

7. É seguro comprar na Ekko?

Sim, utilizamos tecnologias avançadas de criptografia para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Sua segurança e privacidade são nossas prioridades.

8. Posso fazer compras internacionais?

Atualmente, entregamos apenas dentro do território nacional. Estamos trabalhando para expandir nosso serviço para entregas internacionais no futuro.

9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail comercialekko@ekko.com.br, telefone (85) 2181-7911 ou pelo chat disponível em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar!

10. Vocês oferecem descontos ou promoções?

Sim, regularmente oferecemos descontos e promoções especiais. Fique de olho em nosso site e cadastre-se na nossa newsletter para receber as últimas ofertas diretamente no seu e-mail.